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客服經理崗位職責和任職條件是什么,應具備哪些能力,年薪多少

添加時間:2017-11-30 15:19:40
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 客服經理含義

  客服經理,是企業售后服務部門的負責人,負責客服部的日常事務,領導和管理客服團隊,處理客服問題的具有專業客戶服務經驗與知識的專業人員。

  客服經理的工作方式一般是接聽電話,處理產品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

  客服經理與客戶經理不同,客戶經理一般具有銷售的職能,客服經理主要以客戶服務為主。
  
客服經理崗位職責

  1.制定產品售后服務政治以及客戶服務計劃;

  2.設定客戶服務制度與流程,保證企業聲譽不受到侵害;

  3.處理客服部日常事務,處理客戶投訴;

  4.根據市場的具體情況,制定客服改善計劃;

  5.根據市場具體的服務行情,制定客服的合理收費金額;

  6.協調企業內部與銷售部門的關系;

  7.與政府職能部門建立良好的關系;

  8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

  9.負責員工的業績考核工作;

  10.根據具體的客服計劃和方案,領導和管理客服人員工作。
  
客服經理應具備的能力

  1.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

  2.良好的溝通協調能力;

  3.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

  4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

  5.應變能力,能妥善處理突發狀況;

  6.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
  
客服經理任職條件

  1.大專以上學歷;

  2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;

  3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

  4.具有應變能力、交際能力、談判能力;

  5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

  6.具有銷售經驗者優先。
  
客服經理年薪

  客服經理的年薪與行業與地區有關,客服經理的年薪一般在10萬以上,一般是由客服主管發展而來。

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